Termeni și Condiții – https://ganescu.ro actualizare 11.11.2025

 1. INFORMAȚII DESPRE FURNIZOR

Serviciile oferite pe site-ul https://ganescu.ro sunt furnizate de:
SC SELF CONNECTION SRL

·        CUI: 45055936

·        Nr. Reg. Comerț: J20/2727/2023

·        Sediul social: Str. Rândunicii 13, Vila 6, Tunari, Ilfov, România

·        Reprezentată legal prin: Gănescu Cristian

·        📞 Telefon: +40 721 137 284

·        📧 E-mail: ganescumadalina@gmail.com

·        🌐 Website: https://ganescu.ro

·        Societate neînregistrată în scopuri de TVA (art. 310 Cod Fiscal)

2. SCOPUL SITE-ULUI ȘI AL SERVICIILOR

Site-ul https://ganescu.ro oferă servicii de dezvoltare personală, formare, consiliere și analiză holistică, structurate în următoarele categorii:

·        Programul de formare „Mentor Dincolo de Neputință” – program educațional online cu durată determinată (4 luni + 1 lună bonus).

·        Coaching Somatic 1 la 1 – sesiuni online individuale, disponibile ca ședință unică sau pachet de 8 ședințe.

·        Constelații Somatice – sesiuni de lucru în grup, desfășurate online.

·        DINCOLO DE SIMPTOM – sesiuni de lucru în grup, desfășurate online.

·        Terapie Nutrițională Holistică – sesiuni individuale online, cu livrarea unui protocol personalizat (desfășurate exclusiv în scris).

·        Scanare cu biorezonanță – sesiuni desfășurate fizic, în cabinetul din București.

·        Carte + caiet PDF și tipar „Dincolo de Neputință: Eliberarea de frica de moarte și de vechiul Eu Salvator”.

·        Cursuri educaționale în format PDF.

Toate serviciile sunt destinate persoanelor majore (18+ ani).
Scopul acestora este educativ, informativ și de autocunoaștere, neavând caracter medical, psihologic sau terapeutic în sens clinic.

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI FACTURARE

·        Plățile se efectuează exclusiv pe site-ul https://ganescu.ro, construit pe platforma Shopify, prin intermediul procesatorului de plăți integrat.

·        Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON (lei). Conversia valutară se face automat de procesator, în funcție de moneda cumpărătorului.

·        După confirmarea plății, factura fiscală este emisă prin platforma Oblio.eu și transmisă pe adresa de e-mail a clientului.

·        În unele cazuri, factura poate fi emisă manual de către un membru al echipei, în termen de maximum 72 de ore de la confirmarea plății.

·        Apăsarea butonului „PLĂTEȘTE ACUM” reprezintă o comandă cu obligație de plată, conform legislației în vigoare.

·        Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că:

o   a verificat corectitudinea datelor personale introduse pentru facturare;

o   a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile site-ului;

o   este de acord că serviciul va începe imediat după plată (acolo unde se specific, potrivit disponibilității din planificatorul de lucru. Programările se confirmă de comun acord prin email).

·        Necomunicarea eventualelor erori în datele de facturare în termen de 24 de ore de la primirea facturii exonerează prestatorul de orice răspundere privind modificările ulterioare.

·        Toate prețurile includ eventualele taxe aplicabile, conform reglementărilor în vigoare.

·        SELF CONNECTION SRL este neînregistrată în scopuri de TVA, conform art. 310 Cod Fiscal.

4. CONDIȚII DE PROGRAMARE ȘI COMUNICARE

·        După efectuarea plății, clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii, iar ulterior este contactat pentru stabilirea programării.

·        Toată comunicarea oficială se desfășoară exclusiv prin adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii:
📧 ganescumadalina@gmail.com

·        Programările se stabilesc în ordinea înregistrării comenzilor și în funcție de locurile disponibile în planificatorul intern al prestatorului.

·        Reprezentantul SELF CONNECTION SRL transmite prin e-mail sloturile de programare disponibile, dintre care clientul poate alege.

Servicii 1:1 online (coaching, terapie nutrițională, etc.)

·        Pentru pachetele de 8 ședințe consecutive, se păstrează aceeași zi și oră stabilite la prima întâlnire, pentru toate cele 8 sesiuni.

·        Sloturile disponibile sunt: 13:00, 14:30, 16:00 (luni - joi).

·        La cerere, pot fi disponibile și orele 08:00 sau 09:30, în funcție de calendar.

·        Cererile speciale de reprogramare se trimit în scris, pe e-mail, cu cel puțin 24h înainte de ora programată.

·        Dacă vrei să împarți pachetul de 8 ședințe cu una sau mai multe persoane, acest lucru este posibil doar prin solicitare pe email și comunicare clară și fermă cu privire la: numele complet al persoanei, email-ul acesteia, numărul de telefon. Fiecare persoană din pachet va primi individual un email cu link-ul de acces, iar minutele de lucru și înregistrările ședințelor sunt confidențiale și sunt trimise fiecărei persoane în parte pe email.

·        Dacă clientul nu se prezintă sau întârzie mai mult de 10 minute, ședința se consideră prestată, fără drept la rambursare.

Servicii la cabinet (scanare cu biorezonanță)

·        Ziua și ora programării se confirmă prin e-mail, de comun acord.

·        Clientul primește două opțiuni de programare (zi + oră) și alege una dintre ele.

·        Dacă nu se prezintă sau întârzie mai mult de 15 minute, ședința se consideră prestată, fără drept la rambursare.

·        Adresa completă va fi comunicată pe email după confirmarea zilei și orei stabilite pentru programare.

5. ACCES LA GRUPURI ȘI LIVRAREA SERVICIILOR

Programe de grup (Constelații Somatice, Dincolo de Simptom, Formare etc.)

·        Pentru a fi înscris în grupurile de lucru (Google Chat), clientul trebuie să furnizeze o adresă de Gmail activă, care va fi folosită exclusiv pentru accesul în grup.

·        Toate materialele, link-urile de acces și detaliile de desfășurare sunt transmise în grupul respectiv, imediat după confirmarea plății.

·        Accesul în grup și primirea materialelor marchează începerea prestării serviciului, conform legislației în vigoare.

Livrarea materialelor digitale

·        În cazul serviciilor sau produselor livrate online (PDF, fișiere, materiale video, acces în platformă), livrarea este considerată efectuată în momentul transmiterii fișierelor sau acordării accesului digital.

·        Pentru formări, materialele se livrează progresiv, conform calendarului de desfășurare comunicat participanților.

6. POLITICA DE REDUCERI ȘI CODURI PROMOȚIONALE

6.1. Dispoziții generale

·        Reducerile, campaniile promoționale și codurile de discount oferite prin site-ul https://ganescu.ro au scopul de a recompensa fidelitatea clienților și de a facilita accesul la anumite programe sau produse, în perioade limitate de timp.

·        Toate reducerile sunt temporare, netransferabile și nu pot fi convertite în bani sau alte beneficii.

·        Valabilitatea unei reduceri este strict cea comunicată public pe canalele oficiale: website, e-mail, TikTok, Facebook sau Instagram.

6.2. Coduri promoționale

·        Codul promoțional TIKTOK20 oferă o reducere de 20% în perioadele anunțate public, exclusiv în timpul sesiunilor live pe TikTok.

·        Reducerea se aplică doar produselor și serviciilor eligibile, achitate integral în perioada de valabilitate a codului.

·        Pentru ca reducerea să se aplice, codul promoțional trebuie introdus înainte de finalizarea comenzii, în câmpul dedicat de pe pagina de plată.

·        Reducerea se calculează automat, iar clientul poate vizualiza prețul final înainte de confirmarea plății.

6.3. Excepții și limitări

·        Reducerile și codurile promoționale nu se aplică următoarelor servicii, decât dacă este menționat explicit într-o ofertă specială:

o   Formarea „Mentor Dincolo de Neputință”;

o   Pachetele personalizate 1:1 (Coaching Somatic, Terapie Nutrițională Holistică, Scanare cu Biorezonanță);

o   Serviciile de grup cu număr limitat de locuri (Constelații Somatice, Dincolo de Simptom).

·        Codurile promoționale nu se pot cumula între ele sau cu alte campanii active (reduceri de volum, oferte sezoniere etc.).

·        Achizițiile efectuate cu un cod promoțional reprezintă produse sau servicii cu preț personalizat, fiind exceptate de la rambursare, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

·        În cazul unei anulări voluntare a comenzii, codul promoțional utilizat nu poate fi reactivat sau refolosit ulterior.

·        Codurile promoționale nu pot fi vândute, cesionate, distribuite public sau utilizate în alte scopuri decât cele personale ale cumpărătorului.

6.4. Modificarea sau anularea reducerilor

·        SELF CONNECTION SRL își rezervă dreptul de a anula, modifica sau suspenda o campanie promoțională fără notificare prealabilă, dacă există motive justificate precum:

o   erori tehnice în sistemul de plată;

o   comportament abuziv al utilizatorului (folosirea multiplă a codului de pe conturi diferite);

o   încălcarea Termenilor și Condițiilor;

o   modificări legislative sau decizii administrative.

·        În cazul unei anulări justificate a reducerii, clientul va fi informat prin e-mail, iar comanda va putea fi refăcută la prețul standard, fără aplicarea codului promoțional.

7. CONDIȚII SPECIFICE PENTRU FIECARE SERVICIU

Această secțiune stabilește regulile clare de livrare, durată, acces și rambursare pentru fiecare tip de serviciu oferit prin site-ul https://ganescu.ro.

A. PROGRAMUL DE FORMARE „MENTOR DINCOLO DE NEPUTINȚĂ”

·        Durata programului: 02 februarie - 31 iulie 2026.

·        Programul se desfășoară exclusiv online și include:

o   cartea „Mentor Dincolo de Neputință” (format tipărit + PDF);

o   suporturi PDF și materiale video;

o   întâlniri live pe Zoom;

o   acces în grupul privat de comunicare.

·        În termen de 24h de la confirmarea plății, clientul primește factura pe email.

·        Accesul în grupul de comunicare și ghidul complet de desfășurare clientul îl primește până la data de 31 ianuarie 2026.

·        Materialele se livrează progresiv, conform calendarului oficial al formării.

·        Număr limitat: 14 locuri disponibile / ediție.

Prețuri:

·        Preț integral: 29.520 RON (≈ 5.904 €)

·        Preț redus (-40%): 17.712 RON (≈ 3.545 €) - exclusiv de Black Friday (6 - 7 noiembrie 2025)

·        Rezervarea locului se face achitând 1000 lei, iar restul de plată se face în rate începând cu 12 ianuarie 2026 după cum urmează:

Rata 1: 12 ianuarie 2026 - 7130 lei
Rata 2: 9 februarie 2026 - 7130 lei
Rata 3: 16 martie 2026 - 7130 lei
Rata 4: 20 aprilie 2026 - 7130 lei

Prin achitarea avansului sau a sumei integrale, clientul:

·        solicită începerea prestării serviciului (prin rezervarea locului, includerea în grup și livrarea materialelor digitale);

·        confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului de retragere, conform art. 16 lit. a și m din OUG 34/2014;

·        este informat că sumele achitate nu sunt rambursabile, indiferent de motivul retragerii.

B. COACHING SOMATIC 1 LA 1

·        Sesiunile durează 50 de minute și se desfășoară prin Zoom/Google Meet.

·        După achitare, clientul primește e-mailul de confirmare și link-ul de acces.

·        Reprogramarea este posibilă o singură dată, doar dacă este anunțată cu minimum 24h înainte; în caz contrar, sesiunea se consideră prestată.

·        Dacă prestatorul întâmpină dificultăți tehnice sau indisponibilitate, sesiunea este reprogramată la o dată apropiată.

·        Pachetul de 8 ședințe consecutive se desfășoară în aceeași zi și oră săptămânal, timp de 8 săptămâni.

·        Pachetul este valabil 3 luni de la achiziție

·        După începerea prestării, sumele achitate nu se rambursează.

·        Pachetele de 8 ședințe pot fi folosite, la cerere, de mai multe persoane, conform condițiilor stipulate.

·        Dacă întârzii la ședința 1:1 online mai mult de 10 minute, ședința se anulează și se pontează ca livrată.

·        Dacă nu te poți conecta la întâlnire în primele 10 minute, trimite un mesaj pe WhatsApp la +40721137284 și informează cu privire la blocajul pe care îl întâmpini. Asigură-te că ai aplicațiile actualizate la zi și conexiunea la internet este validă. Dacă problema tehnică nu ține de prestator, ședința este considerată livrată și nu poate fi recuperată.

·        Dacă prestatorul nu poate participa la programare, are responsabiliatea să reprogrameze la cea mai apropiată dată viitoare disponibilă pentru ședință.

C. CONSTELAȚII SOMATICE

·        Plata se efectuează integral pe site, iar confirmarea înscrierii se face prin e-mail.

·        Participanții sunt adăugați în grupul de lucru Google Chat, unde primesc toate detaliile de desfășurare, inclusiv linkul de acces.

·        Serviciul este considerat început odată cu includerea în grup, moment din care nu mai poate fi rambursat.

·        Reprogramările sau transferurile de loc către alte ediții sunt posibile la cerere, doar dacă există opțiuni disponibile. Data la care vrei să participi la constelația online se comunica la momentul lansării comenzii în secțiunea de OBSERVAȚII sau prin reply la e-mail-ul de confirmare, cu solicitare clară cu privire la ziua dorită din oferta disponibilă.

·        Pentru a accesa grupul de lucru Google Chat trebuie să comunici prin email o adresă de GMAIL validă.

D. TERAPIE NUTRIȚIONALĂ HOLISTICĂ

·        Serviciu personalizat 1:1, livrat exclusiv în scris, prin e-mail.

·        Include: evaluare inițială + protocol nutrițional personalizat.

·        Serviciul începe în momentul în care clientul trimite chestionarul completat prin email.

·        Mădălina Gănescu poate solicita informații suplimentare, dacă este necesar.

·        Protocolul personalizat se livrează în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea completă a chestionarului.

·        Clientul are obligația să comunice prin e-mail eventualele blocaje, întârzieri sau nelămuriri pentru buna desfășurare a serviciului.

·        După începerea prestării, rambursarea nu este posibilă.

E. SCANARE CU BIOREZONANȚĂ (CABINET BUCUREȘTI)

·        Serviciul se achită integral pe site, iar programarea se confirmă prin e-mail.

·        Clientul primește două opțiuni de programare (zi + oră) și alege una.

·        Dacă nu se prezintă sau întârzie mai mult de 15 minute, ședința se anulează, iar suma achitată se pierde. Recomandăm să se ajungă la cabinet cu 5 - 10 minute înainte de ședința programată pentru a evita întârzierile.

·        Nu se acceptă reprogramări.

·        Adresa exactă a cabinetului se comunică doar după achitare, pentru protejarea confidențialității spațiului.

·        Dacă întâmpini dificultăți în găsirea locației, trimite mesaj pe numărul de WhatsApp +40721137284.

·        Ședința durează 50 de minute și include:

o   scanarea completă;

o   interpretarea preliminară;

o   recomandările generale oferite în cabinet.

·        Clientul primește:

o   rapoartele standard ale scanării în ziua ședinței;

o   interpretarea detaliată + protocolul holistic în termen de 10 zile lucrătoare.

F. CĂRȚI, CAIETE ȘI CURSURI ÎN FORMAT PDF / TIPĂRIT

Produse digitale (PDF, cursuri, caiete de lucru)

·        Livrarea se face exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată de client.

·        Dacă clientul tastează o adresă de email greșită când lansează comanda, serviciile se consider livrate. Este responsabilitatea clientului să se asigure ca datele să fie corecte. Nu se pot solicita ulterior cursurile PDF, dacă adresa de email este greșită.

·        Dacă nu poți descărca cursurile PDF din email, poți intra în contul tău de pe ganescu.ro și le poți descărca din contul de client.

·        Dacă nu reușești să le descarci nici din contul de client, trimite un email la adresa de contact ganescumadalina@gmail.com.

·        Livrarea este considerată efectuată în momentul transmiterii fișierelor.

·        Produsele digitale nu pot fi returnate și nu fac obiectul rambursării, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

Produse tipărite (carte și caiet fizic)

·        Livrarea se face prin curier, la adresa completată de client în formularul de comandă.

·        Termen de livrare:

o   3 - 7 zile lucrătoare în România;

o   7 - 14 zile internațional, în funcție de stoc.

·        Dacă produsul nu este în stoc, livrarea poate dura până la 4 săptămâni.

·        În cazul deteriorării produsului la transport, clientul trebuie să notifice prin e-mail în termen de 24h de la primirea coletului, atașând fotografii.

·        Produsele tipărite nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute, folosite sau deteriorate din vina clientului (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

Drepturi de autor

·        Toate materialele (carte, caiet, PDF-uri, cursuri) sunt destinate uzului personal.

·        Reproducerea, multiplicarea, distribuirea sau transmiterea către alte persoane, sub orice formă (inclusiv digitală), fără acordul scris al Mădălinei Gănescu, este strict interzisă.

·        Încălcarea acestor drepturi atrage răspunderea civilă și penală, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1. Drepturi de autor

Metoda „DINCOLO DE NEPUTINȚĂ” este marcă înregistrată OSIM și reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a Mădălinei Gănescu.
Toate materialele asociate acestei metode - cărți, cursuri, fișiere PDF, fișe de lucru, exerciții, videoclipuri, texte educaționale, denumiri și modele conceptuale - sunt protejate prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu toate modificările ulterioare.

Reproducerea, publicarea, transmiterea, distribuirea, copierea, revânzarea sau utilizarea lor în scopuri comerciale, integral sau parțial, fără acordul scris al autoarei, este strict interzisă și atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare.

8.2. Limitarea utilizării

·        Materialele livrate (în format fizic sau digital) sunt destinate exclusiv uzului personal al clientului.

·        Clientul nu are dreptul să le înregistreze, redistribuie, fotografieze, filmeze sau transmită public către terți, nici integral, nici parțial.

·        Înregistrarea audio-video a sesiunilor (coaching, constelații, formare, sesiuni de grup sau 1:1) este strict interzisă, cu excepția cazurilor aprobate expres și în scris de către prestator.

·        În cazul în care clientul publică materiale, exerciții, fragmente de text sau imagini provenite din programele Mădălinei Gănescu, el este obligat să menționeze sursa completă:

„Sursă: Mădălina Gănescu – www.ganescu.ro”

8.3. Drepturile de imagine și confidențialitate

·        Participanții la programele online (formări, constelații, mentorat, grupuri educaționale) își exprimă acordul ca imaginea, vocea sau numele lor să poată apărea, în mod anonim și parțial, în materiale educative sau de promovare, doar dacă își oferă acordul explicit, în scris.

·        Mădălina Gănescu garantează că nu utilizează, nu publică și nu distribuie conținut personal identificabil provenit din sesiunile private sau de grup fără consimțământul clar al participanților.

8.4. Consecințele încălcării drepturilor de autor

·        Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi notificată oficial autorităților competente (OSIM, ORDA, instanțe civile și penale).

·        SELF CONNECTION SRL își rezervă dreptul de a solicita daune morale și materiale, precum și interzicerea imediată a distribuirii materialelor utilizate fără permisiune.

·        În cazul identificării unei utilizări neautorizate, accesul clientului la programe și materiale va fi suspendat definitiv, fără rambursarea sumelor achitate.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. Reglementare legală

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, serviciile care implică livrare digitală, personalizare sau acces imediat la conținut sunt exceptate de la dreptul de retragere după începerea prestării acestora.

Această regulă se aplică tuturor serviciilor furnizate prin https://ganescu.ro, care presupun livrarea de materiale educaționale, acces digital, consiliere individuală sau sesiuni de grup.

9.2. Înțelegerea și acceptarea condițiilor

Prin efectuarea plății, clientul:

·        solicită începerea imediată a prestării serviciului comandat;

·        declară că a citit și a înțeles faptul că, odată cu livrarea accesului digital, a materialelor PDF sau a includerii în grupul de lucru, pierde dreptul de retragere;

·        confirmă că este de acord cu toate condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile site-ului.

9.3. Situații în care nu se aplică retragerea

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

1.      Servicii digitale livrate integral înainte de expirarea termenului de 14 zile (ex: materiale PDF, cursuri online, caiete de lucru).

2.     Servicii personalizate în funcție de informațiile clientului (ex: protocol nutrițional, plan alimentar, analiză holistică).

3.     Accesarea sau descărcarea materialelor educaționale (considerată livrare completă a produsului).

4.    Participarea la formări, constelații, sesiuni de grup sau coaching 1:1, imediat ce ai fost introdus în grupul de lucru/comunicare.

5.     Produse tipărite desfăcute sau utilizate.

9.4. Retrageri excepționale

În situații rare și bine justificate (de exemplu, imposibilitate medicală dovedită prin acte), prestatorul poate aproba o retragere parțială, constând în:

·        oferirea unui voucher valoric pentru un alt serviciu echivalent,

·        sau reprogramarea la o ediție viitoare, dacă există locuri disponibile.

Această măsură este discreționară și ține exclusiv de acordul scris al prestatorului, fără obligație de rambursare în bani.

9.5. Confirmarea clientului

Prin finalizarea comenzii și apăsarea butonului „PLĂTEȘTE ACUM”, clientul confirmă că:

·        a citit și înțeles informațiile referitoare la dreptul de retragere;

·        este de acord cu începerea imediată a prestării serviciului;

·        înțelege că își pierde dreptul legal de retragere după momentul livrării sau accesării conținutului digital;

·        acceptă că sumele achitate nu sunt rambursabile după începerea prestării.

10. POLITICA DE REPROGRAMARE ȘI RAMBURSARE

10.1. Reprogramarea serviciilor online

·        Serviciile online (Coaching Somatic 1:1, Terapie Nutrițională Holistică) pot fi reprogramate o singură dată, doar dacă notificarea se face cu minimum 24h înainte de ora stabilită.

·        Solicitarea de reprogramare se transmite exclusiv în scris, la adresa ganescumadalina@gmail.com.

·        Reprogramările solicitate cu mai puțin de 24h înainte sau absența la sesiune (inclusiv întârzierea peste 10 minute) duc la pierderea sesiunii, fără drept de rambursare.

·        Dacă prestatorul întâmpină dificultăți tehnice sau imposibilitate de desfășurare, sesiunea va fi reprogramată fără costuri suplimentare la o dată apropiată, convenită de comun acord.

10.2. Reprogramarea serviciilor la cabinet

·        Serviciile fizice (Scanare cu Biorezonanță) nu pot fi reprogramate după confirmarea datei.

·        Neprezentarea sau întârzierea cu mai mult de 15 minute duce automat la anularea ședinței și pierdere integrală a sumei achitate.

·        Programările la cabinet se stabilesc doar prin e-mail, iar confirmarea scrisă reprezintă angajament ferm din partea clientului.

·        Cabinetul este închiriat special pentru programare și rezervat exclusiv în ziua și la ora programării.

10.3. Serviciile de grup și formările

·        Serviciile care implică includerea într-un grup de lucru sau formare (Constelații Somatice, Dincolo de Simptom, Mentor Dincolo de Neputință) nu pot fi reprogramate, transferate sau rambursate, din momentul confirmării înscrierii în grup.

·        În cazul în care clientul nu participă la o sesiune live, acesta va primi materialele aferente (dacă sunt prevăzute în pachet), însă nu beneficiază de reprogramare individuală.

10.4. Produsele digitale

·        Produsele digitale (PDF-uri, cursuri, caiete de lucru, fișiere audio/video) sunt considerate livrate integral în momentul transmiterii fișierelor către client.

·        Aceste produse nu pot fi returnate și nu pot face obiectul rambursării, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

·        Orice nefuncționare tehnică (fișiere corupte, linkuri expirate etc.) trebuie raportată în termen de 24h de la livrare, pentru a putea fi remediată.

10.5. Rambursarea sumelor

·        În general, sumele achitate nu sunt rambursabile, deoarece serviciile oferite sunt personalizate, educaționale sau cu livrare digitală.

·        Rambursările pot fi efectuate numai în caz de eroare tehnică evidentă (de exemplu, dublă plată confirmată de procesatorul Shopify sau plata unui produs indisponibil). Nu este considerate eroare tehnică situația în care clientul introduce greșit datele de contact precum: nume, adresă, email, telefon la care îi vor fi transmise comenzile.

·        În aceste situații, rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice, în aceeași modalitate în care s-a efectuat plata.

·        În cazul unui refuz justificat de rambursare (de exemplu, accesul deja oferit), clientul va primi un răspuns scris motivat în maximum 10 zile lucrătoare.

10.6. Cazuri excepționale

·        În situații de forță majoră (boală gravă, spitalizare, evenimente familiale dovedite prin documente), prestatorul poate oferi o reprogramare unică sau transferul înscrierii la o ediție viitoare, dacă există locuri disponibile.

·        Această măsură este discreționară, nu constituie o obligație contractuală și nu implică rambursarea sumei plătite.

10.7. Confirmarea clientului

Prin finalizarea plății, clientul confirmă că:

·        a citit și înțeles politica de reprogramare și rambursare;

·        este de acord că serviciile oferite sunt educaționale, personalizate și livrate parțial sau integral în format digital;

·        acceptă că sumele achitate nu sunt rambursabile după începerea prestării;

·        se obligă să respecte procedurile de anunțare și comunicare prin e-mail.

11. SELECTAREA CLIENȚILOR ȘI CONDIȚII DE COLABORARE

11.1. Principii generale

SELF CONNECTION SRL, prin Mădălina Gănescu, își rezervă dreptul de a selecta persoanele cu care colaborează, în funcție de nivelul de asumare, disponibilitatea reală de lucru cu sine și respectarea regulilor interne ale procesului de mentorare și consiliere.

Serviciile oferite pe https://ganescu.ro sunt destinate persoanelor adulte, conștiente și responsabile, care înțeleg că aceste procese nu sunt magice, rapide sau substitutive terapiei medicale, ci un cadru educațional de dezvoltare personală.

11.2. Criterii de eligibilitate

Pentru a beneficia de orice serviciu (individual sau de grup), clientul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1.      Să aibă peste 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Persoanele sub 18 ani pot lucra cu Mădălina Gănescu doar cu acordul tutorelui, iar toate întâlnirile sunt înregistrate pentru vizionarea ulterioară de către tutore.

2.     Să manifeste deschidere, respect și disponibilitate emoțională pentru procesul de autocunoaștere.

3.     Să nu se afle sub influența substanțelor psihotrope, alcoolului sau tratamentelor care afectează discernământul.

4.    Să nu prezinte afecțiuni psihice grave (de ex. tulburări de personalitate, psihoze, episoade maniacale, depresii severe) care ar necesita intervenție psihiatrică.

5.     Să accepte explicit natura educațională a serviciilor și faptul că ele nu substituie consultația medicală, psihologică sau psihiatrică.

6.     Să respecte cadrul energetic, etic și profesional stabilit de mentor în sesiunile individuale sau de grup.

11.3. Dreptul prestatorului de a refuza colaborarea

SELF CONNECTION SRL își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe colaborarea, fără obligația de justificare detaliată, în următoarele situații:

a) Înainte de începerea colaborării:

·        dacă persoana manifestă comportamente nepotrivite, agresive, ironice, manipulative sau de victimizare constantă;

·        dacă se observă lipsa clară de asumare sau imposibilitatea de a respecta regulile minime ale procesului de lucru;

·        dacă solicitarea depășește aria de competență a serviciilor (ex: cereri medicale, psihologice sau juridice).

În aceste cazuri, dacă plata a fost efectuată, suma poate fi rambursată integral, înainte de începerea prestării.

b) În timpul colaborării:

Colaborarea poate fi întreruptă fără drept la rambursare, dacă:

·        clientul adresează cuvinte jignitoare, mesaje nepotrivite sau menține o atitudine ostilă;

·        ignoră constant regulile de programare, termenii contractuali sau instrucțiunile de lucru;

·        refuză în mod repetat să aplice ghidajul primit și transformă relația într-un conflict;

·        utilizează materialele sau conținuturile programului într-un mod care încalcă drepturile de autor;

·        afectează coeziunea sau siguranța grupului (în cazul programelor de grup).

În aceste cazuri, accesul clientului la sesiuni, grupuri, platforme sau materiale poate fi suspendat sau retras definitiv, fără rambursarea sumelor achitate.

11.4. Dreptul de selecție în programele de grup

·        Pentru programele de formare, mentorat și constelații, înscrierea se face numai pe bază de disponibilitate și în funcție de compatibilitatea energetică și emoțională evaluată de mentor.

·        Mentorul își rezervă dreptul de a refuza înscrierea unei persoane dacă:

o   simte că aceasta nu este pregătită pentru proces;

o   intențiile exprimate nu corespund valorilor programului;

o   persoana manifestă rezistență, sarcasm, neîncredere excesivă sau lipsă de respect față de cadru.

Această decizie se ia înainte de începerea colaborării, iar eventualele sume achitate în avans sunt returnate integral în termen de 14 zile.

11.5. Dreptul clientului de a întrerupe colaborarea

Clientul are dreptul să întrerupă colaborarea în orice moment, cu condiția ca:

·        să notifice decizia în scris, la adresa ganescumadalina@gmail.com;

·        să accepte că sumele deja achitate nu pot fi rambursate, întrucât serviciile oferite sunt personalizate și presupun livrare progresivă de conținut. La cererea scrisă a clientului, mentorul poate aproba transferul înscrierii la o altă ediție sau reprogramarea unei ședințe, dacă acest lucru este posibil logistic.

11.6. Conduită și comportament în timpul sesiunilor

Pe durata colaborării, clientul se angajează să:

·        manifeste respect față de cadrul de lucru, ceilalți participanți și mentor;

·        păstreze confidențialitatea asupra informațiilor aflate în cadrul sesiunilor;

·        utilizeze un limbaj civilizat și să evite tonul acuzator, pasiv-agresiv sau distructiv;

·        nu intervină în procesul altor participanți și să nu solicite informații despre ei;

·        respecte limitele și intervalele de comunicare stabilite (program, zile lucrătoare, ore dedicate sesiunilor).

Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea imediată din program, fără restituirea sumelor plătite.

11.7. Principiul disponibilității reciproce

Mădălina Gănescu oferă ghidare în cadrul unui spațiu sigur, clar și ferm, bazat pe respect reciproc. Clientul care se înscrie într-un proces de lucru acceptă că transformarea necesită:

·        prezență constantă,

·        onestitate față de sine,

·        și disponibilitatea de a-și asuma propriile decizii.

În absența acestor condiții minime, procesul nu poate fi eficient, iar colaborarea poate fi întreruptă de către prestator fără obligație de rambursare.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

12.1. Scopul serviciilor

Toate serviciile oferite prin site-ul https://ganescu.ro au caracter educațional, informativ și de dezvoltare personală. Ele nu reprezintă, nu substituie și nu trebuie interpretate ca fiind:

·        consultație medicală, psihologică sau psihiatrică;

·        tratament medical, terapie clinică sau diagnostic medical;

·        investigație de laborator sau recomandare terapeutică cu efect medical garantat.

Mădălina Gănescu oferă îndrumare pe baza formării sale în domeniul dezvoltării personale, al nutriției holistice și al metodelor de conștientizare corporală și emoțională, iar rezultatele pot varia în funcție de implicarea, deschiderea și starea de sănătate a fiecărui participant.

12.2. Responsabilitatea clientului

Clientul este singurul responsabil pentru:

·        aplicarea informațiilor primite în cadrul sesiunilor;

·        deciziile legate de alimentație, stil de viață sau relații;

·        verificarea compatibilității recomandărilor cu starea sa medicală, înainte de aplicare;

·        comunicarea corectă, completă și sinceră a informațiilor solicitate în chestionare sau discuții.

Prestatorul nu răspunde pentru efectele adverse apărute în urma:

·        neglijării indicațiilor oferite;

·        interpretării eronate a materialelor furnizate;

·        combinării recomandărilor cu alte terapii sau tratamente fără consultarea unui medic.

12.3. Limitarea obligațiilor prestatorului

SELF CONNECTION SRL și Mădălina Gănescu nu pot fi făcuți răspunzători pentru:

·        rezultate diferite de cele așteptate de client;

·        disconfort emoțional temporar apărut în urma procesului de introspecție;

·        pierderi financiare, emoționale sau de altă natură cauzate de deciziile clientului;

·        imposibilitatea accesării temporare a materialelor digitale din cauze tehnice independente (platforme terțe, internet, sisteme de plată, date communicate eronat).

Prestatorul își asumă obligația de mijloace, nu de rezultat, adică garantează buna-credință, claritatea metodologiei și calitatea conținutului educațional, nu rezultatele finale ale procesului.

12.4. Recomandări medicale

În cazul în care clientul urmează un tratament medicamentos sau are o condiție medicală diagnosticată, acesta este obligat să informeze medicul curant înainte de a face modificări alimentare, de stil de viață sau de suplimentare. Serviciile oferite de Mădălina Gănescu nu pot fi utilizate pentru întreruperea tratamentelor medicale prescrise de profesioniști autorizați.

Mădălina Gănescu își rezervă dreptul de a solicita o scrisoare medicală acolo unde situația impune.

12.5. Utilizarea site-ului

·        SELF CONNECTION SRL nu garantează că site-ul https://ganescu.ro sau materialele digitale vor funcționa fără erori, întârzieri sau întreruperi temporare.

·        Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi de date, acces neautorizat sau atacuri informatice asupra infrastructurii tehnice, de natură să afecteze temporar serviciile.

·        Clientul are obligația de a-și păstra confidențiale datele de acces la materialele educaționale și de a nu le distribui altor persoane.

12.6. Despăgubiri

În cazul în care clientul provoacă daune imaginii, reputației sau infrastructurii tehnice a prestatorului prin:

·        distribuirea de informații false;

·        utilizarea abuzivă a numelui, metodei sau materialelor Mădălinei Gănescu;

·        atacuri publice, denigrări, comentarii injurioase sau defăimătoare;
SELF CONNECTION SRL își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri materiale și morale, proporționale cu prejudiciul cauzat, și de a acționa legal pentru recuperarea lor.

12.7. Înțelegerea limitelor

Prin înscrierea la orice program, formare sau sesiune, clientul confirmă că:

·        înțelege natura non-medicală și non-terapeutică a serviciilor;

·        își asumă integral responsabilitatea pentru modul în care aplică informațiile primite;

·        este conștient că transformarea personală presupune timp, implicare și consecvență;

·        acceptă că prestatorul nu garantează rezultate specifice, rapide sau cuantificabile.

13. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

13.1. Principii generale

SELF CONNECTION SRL încurajează comunicarea directă, onestă și calmă în cazul oricărei neclarități sau nemulțumiri apărute în timpul colaborării.
Scopul este de a identifica soluții echilibrate și de a menține un climat de respect reciproc între prestator și client.

Reclamațiile pot fi transmise doar în scris prin email la ganescumadalina@gmail.com, pentru a asigura trasabilitatea și claritatea comunicării. Nu sunt acceptate și tolerate reclamațiile telefonice sau prin platforme social media, ori alte mijloace înafară de email-ul oficial.

13.2. Procedura de depunere a reclamațiilor

Clientul poate transmite reclamația sa la adresa oficială:
📧 ganescumadalina@gmail.com

Mesajul trebuie să conțină:

·        numele complet al clientului;

·        serviciul sau produsul vizat și numărul de comandă;

·        data achiziției;

·        o descriere clară a situației reclamate;

·        eventuale dovezi (facturi, capturi de ecran, mesaje etc.).

Prestatorul va transmite un răspuns scris în termen de maximum 15 zile lucrătoare, de la data primirii reclamației. Dacă situația necesită verificări suplimentare (de exemplu, implicarea procesatorului de plăți sau a curierului), termenul poate fi prelungit, cu notificarea clientului.

13.3. Etapele soluționării

1.      Etapa 1 – soluționare amiabilă:
Reclamațiile sunt analizate cu prioritate în cadrul intern al companiei, pentru a ajunge la o soluție directă și echitabilă.

2.     Etapa 2 – mediere sau arbitraj:
Dacă nu se ajunge la o înțelegere, clientul poate apela la entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) recunoscute de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

o   Detalii disponibile pe site-ul ANPC: www.anpc.ro

3.     Etapa 3 – instanțele competente:
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.

13.4. Comunicarea în perioada soluționării

·        Pe durata investigației, clientul se angajează să nu publice informații, interpretări sau comentarii legate de caz în mediul online, pe rețele sociale sau în spații publice.

·        Orice afirmație publică defăimătoare poate fi considerată încălcare a reputației comerciale și atrage răspunderea civilă potrivit legii.

13.5. Confidențialitatea procesului

Atât prestatorul, cât și clientul se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor detaliilor legate de reclamație, inclusiv documentele, conversațiile sau concluziile rezultate. Scopul este rezolvarea profesională, fără expunere publică sau escaladare emoțională.

13.6. Declarație de bună-credință

Prin depunerea unei reclamații, clientul confirmă că:

·        informațiile transmise sunt reale, verificabile și documentate;

·        acționează cu bună-credință, fără intenția de denigrare sau obținere abuzivă a unui avantaj;

·        înțelege că reclamațiile anonime, nefondate sau jignitoare pot fi ignorate fără obligația de răspuns.

14. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

14.1. Dreptul de actualizare

SELF CONNECTION SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza, în orice moment, conținutul prezentului document „Termeni și Condiții”, precum și al Politicii de Confidențialitate, Politicii de Rambursare și Reprogramare și Politicii de Prelucrare a Datelor, pentru a reflecta:

·        schimbări legislative sau fiscale;

·        cerințe tehnice impuse de platformele terțe (Shopify, Google Workspace, Oblio etc.);

·        actualizări ale serviciilor, pachetelor, duratelor sau modalităților de lucru;

·        modificări ale datelor de identificare ale companiei sau ale reprezentantului legal;

·        ajustări legate de procesul de selecție a clienților și regulamentele interne.

14.2. Data intrării în vigoare

Orice modificare devine efectivă imediat din momentul publicării pe site-ul https://ganescu.ro, dacă nu se specifică altfel. Versiunea în vigoare la data efectuării comenzii rămâne aplicabilă pentru contractul respectiv, până la finalizarea serviciului achiziționat.

14.3. Informarea clienților

Clienții activi vor fi notificați despre modificările majore (de exemplu, schimbarea structurii serviciilor sau a politicilor de plată) prin:

·        postare actualizată pe site,

·        e-mail informativ (pentru clienții aflați în derulare în acel moment).

Furnizorul nu este obligat să notifice modificările minore (corecturi de limbaj, completări tehnice sau actualizări de formatare).

14.4. Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării site-ului https://ganescu.ro sau achiziționarea de noi servicii după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea implicită a noilor termeni.

Clienții care nu sunt de acord cu actualizările pot solicita încetarea colaborării, conform prevederilor secțiunii privind Selectarea clienților și condițiile de colaborare, fără rambursarea sumelor deja achitate pentru servicii în desfășurare.

14.5. Arhivarea versiunilor

Toate versiunile majore ale documentului „Termeni și Condiții” sunt arhivate digital și pot fi puse la dispoziția autorităților competente la cerere. Ultima actualizare este indicată în partea de jos a paginii, împreună cu data intrării în vigoare.

15. DECLARAȚIE FINALĂ DE CONSIMȚĂMÂNT ȘI SUPORT CLIENȚI

15.1. Declarația de consimțământ

Prin apăsarea butonului „PLĂTEȘTE ACUM” sau prin finalizarea oricărei comenzi pe site-ul https://ganescu.ro, clientul declară în mod expres că:

·        a citit, înțeles și acceptat toate informațiile și condițiile prezentate în acest document, inclusiv politicile asociate;

·        solicită începerea prestării serviciului imediat după efectuarea plății;

·        este conștient că, prin livrarea conținutului digital sau includerea în grupul de lucru, își pierde dreptul de retragere, conform art. 16 lit. a și m din OUG 34/2014;

·        confirmă că toate datele furnizate (nume, adresă, e-mail, informații de facturare) sunt corecte și actuale;

·        își asumă întreaga responsabilitate pentru utilizarea informațiilor primite în cadrul serviciilor achiziționate;

·        înțelege că serviciile și produsele sunt destinate exclusiv uzului personal și nu pot fi revândute, redistribuite sau folosite în scopuri comerciale fără acord scris din partea SELF CONNECTION SRL.

15.2. Confirmarea naturii serviciilor

Clientul declară că înțelege și acceptă faptul că:

·        serviciile oferite de Mădălina Gănescu sunt de natură educațională și de dezvoltare personală, nu medicală;

·        acestea nu substituie consultația medicală, psihologică sau psihiatrică;

·        rezultatele pot varia în funcție de implicarea și disponibilitatea personală;

·        își asumă responsabilitatea pentru propriile decizii și modul în care aplică informațiile primite.

15.3. Contact și suport clienți

Pentru orice solicitare legată de:

·        informații despre servicii, produse sau programe active;

·        facturare și plăți;

·        accesarea materialelor digitale;

·        programări la sesiuni online sau la cabinet;

·        clarificări privind termenii și condițiile;

clientul poate contacta echipa de suport la:
📧 ganescumadalina@gmail.com
📞 +40 721 137 284

🕓 Program de lucru: Luni - Vineri, 08:00 – 18:00 (GMT+2)
Timpul standard de răspuns este de maximum 2 zile lucrătoare.

15.4. Datele furnizorului

SC SELF CONNECTION SRL
CUI: 45055936
Nr. Reg. Comerț: J20/2727/2024
Sediul social: Str. Rândunicii 13, Vila 6, Tunari, Ilfov, România
Reprezentant legal: Gănescu Cristian
📧 ganescumadalina@gmail.com
🌐 https://ganescu.ro

Societate neînregistrată în scopuri de TVA (art. 310 Cod Fiscal).

15.5. Data ultimei actualizări

Acești termeni și condiții au fost actualizați la data de 11.11.2025 și intră în vigoare de la aceeași dată. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site-ul https://ganescu.ro