Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 01.06.2026

Prezenta politică este redactată în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
  • legislația română aplicabilă produselor digitale și serviciilor online

Prin accesarea website-ului https://ganescu.ro și efectuarea unei comenzi, clientul confirmă că:

  • a citit integral prezenta politică
  • a înțeles condițiile de retragere și rambursare
  • acceptă structura de livrare și desfășurare a serviciilor și produselor achiziționate

1. DREPTUL GENERAL DE RETRAGERE

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

✔️ data încheierii contractului – pentru servicii
✔️ data primirii produsului – pentru produse fizice

Solicitările privind retragerea se transmit exclusiv în scris la:

📩 ganescumadalina@gmail.com

Rambursarea sumelor eligibile se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea validării solicitării.

2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • servicii deja începute
  • conținut digital livrat electronic
  • produse personalizate
  • servicii rezervate ferm
  • servicii care presupun alocare de resurse și infrastructură digitală
  • servicii executate cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului legal de retragere

Prin finalizarea comenzii, clientul:
✔️ solicită în mod expres începerea prestării serviciului sau livrării produsului digital
✔️ confirmă că poate pierde dreptul de retragere după începerea executării

3. PRODUSE DIGITALE

Produsele digitale disponibile în ecosistemul DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® includ:

  • materiale PDF
  • minute
  • înregistrări
  • documente digitale
  • materiale descărcabile
  • acces la conținut digital livrat electronic

Produsele digitale sunt livrate electronic după confirmarea plății.

Prin finalizarea comenzii, clientul:
✔️ solicită în mod expres furnizarea imediată a conținutului digital
✔️ confirmă că pierde dreptul de retragere după accesarea sau descărcarea produsului

Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, produsele digitale NU sunt rambursabile după accesare sau livrare electronică.

Clientul are responsabilitatea:

  • să descarce materialele
  • să le salveze local
  • să își gestioneze accesul la email și infrastructura digitală

4. PRODUSE FIZICE CU AUTOGRAF

Produsele fizice care includ:

  • autograf
  • dedicație
  • personalizare cu nume

sunt considerate produse personalizate conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Aceste produse:

  • NU beneficiază de drept de retragere
  • NU sunt rambursabile după procesarea comenzii
  • NU pot fi returnate după personalizare

Clientul este responsabil:

  • să transmită corect numele pentru personalizare
  • să verifice datele introduse în comandă

Dacă nu este transmis un nume separat pentru autograf, se utilizează numele persoanei care a efectuat comanda.

5. MENTORARE 1:1 – MĂDĂLINA GĂNESCU

Pentru serviciile de mentorare 1:1:
✔️ dreptul de retragere este aplicabil doar dacă serviciul NU a început
✔️ serviciul este considerat început în momentul:

  • programării confirmate
  • transmiterii accesului
  • începerii ședinței
  • atingerii orei programate

Dacă:

  • ședința a început
  • ora programată a fost atinsă
  • clientul nu se prezintă

serviciul este considerat prestat.

Ședințele:

  • neanulate cu minimum 24h înainte
  • ratate din culpa clientului
  • neaccesate din cauza neverificării email-ului

NU sunt rambursabile.

6. MENTORARE 1:1 – CRISTIAN GĂNESCU

Se aplică aceleași condiții privind:

  • programarea
  • prestarea serviciului
  • neprezentarea
  • reprogramarea
  • lipsa rambursării după începerea serviciului

Serviciul este considerat început în momentul:

  • confirmării programării
  • transmiterii accesului
  • începerii ședinței
  • atingerii orei programate

7. MENTORAT CUNUNĂ & SABIE – 5 LUNI

Accesul în mentorat se face prin:

  • achitarea rezervării pe website
  • achitarea diferenței prin transfer bancar
  • activarea accesului în infrastructura Google Workspace

Serviciul este considerat început în momentul în care:
✔️ participantul primește acces în Google Chat
✔️ participantul primește acces în Google Drive
✔️ participantul primește materialele și regulamentul
✔️ începe perioada de acomodare
✔️ începe perioada contractuală a mentoratului

După activarea accesului:

  • dreptul de retragere NU mai este aplicabil
  • NU se efectuează rambursări
  • accesul rezervat și resursele alocate sunt considerate utilizate

Participanții au obligația:

  • să citească integral regulamentul
  • să respecte structura mentoratului
  • să urmeze indicațiile administrative și operaționale
  • să utilizeze infrastructura Google Workspace conform instrucțiunilor comunicate

Neparcurgerea materialelor administrative sau nerespectarea structurii NU constituie motiv de rambursare.

Absența la:

  • live-uri
  • exerciții
  • procesul de lucru
  • perioadele de integrare

NU generează obligația de rambursare.

Prestatorul își rezervă dreptul:

  • de a limita participarea activă
  • de a suspenda accesul
  • de a opri unilateral colaborarea

în situațiile care includ:

  • perturbarea repetată a spațiului de lucru
  • refuzul repetat al structurii mentoratului
  • comportament conflictual
  • atacuri directe sau indirecte asupra mentorilor sau echipei
  • consum emoțional fără asumare
  • victimizare repetitivă
  • refuzul limitelor comunicate
  • încălcarea regulamentului
  • presiune emoțională asupra echipei
  • mesaje agresive, manipulative sau abuzive
  • perturbarea desfășurării mentoratului

În aceste situații:

  • accesul poate fi eliminat imediat
  • colaborarea poate fi încetată unilateral
  • sumele achitate rămân câștigate pentru serviciile deja începute și resursele alocate
  • NU se efectuează rambursări

Prestatorul poate utiliza ca justificare contractuală:

  • înregistrările live-urilor
  • email-urile administrative
  • mesajele din Google Chat
  • comunicările scrise
  • dovezile digitale privind încălcarea regulamentului și termenilor acceptați de participant

8. CONSTELAȚII SOMATICE ONLINE

Serviciul este considerat început în momentul în care:
✔️ participantul primește acces în Google Chat
✔️ sunt transmise materialele și regulamentul
✔️ începe ziua de constelații
✔️ participantul primește acces în Google Meet

După începerea procesului:

  • dreptul de retragere NU mai este aplicabil
  • NU se efectuează rambursări

Neprezentarea la constelație NU constituie motiv de rambursare.

9. DINCOLO DE SIMPTOM – LIVE ONLINE EDUCAȚIONAL

Programul este considerat început în momentul în care:
✔️ participantul primește acces în Google Chat
✔️ participantul primește acces în infrastructura Google Workspace
✔️ sunt transmise materialele administrative sau educaționale
✔️ începe perioada contractuală a programului
✔️ începe primul LIVE educațional

Din momentul activării accesului:

  • dreptul de retragere NU mai este aplicabil
  • NU se efectuează rambursări
  • accesul rezervat și resursele alocate sunt considerate utilizate

Absența la:

  • LIVE-uri
  • întâlniri online
  • procesul de lucru
  • parcurgerea materialelor

NU constituie motiv de rambursare.

Programul are structură clară de desfășurare, iar participanții au obligația:

  • să citească integral materialele administrative
  • să respecte regulamentul și indicațiile comunicate
  • să păstreze un comportament adecvat spațiului de lucru
  • să utilizeze programul conform scopului educațional și introspectiv comunicat

Prestatorul își rezervă dreptul de a limita participarea activă, suspenda accesul sau înceta unilateral colaborarea în situațiile care includ, fără a se limita la:

  • perturbarea repetată a spațiului de lucru
  • refuzul constant al structurii programului
  • comportament conflictual repetitiv
  • atacuri directe sau indirecte asupra mentorului sau echipei
  • consum emoțional fără asumare
  • folosirea spațiului exclusiv pentru validare emoțională
  • refuzul repetat al cadrărilor și al limitelor comunicate
  • încălcarea regulamentului intern
  • presiune emoțională asupra echipei
  • mesaje agresive, abuzive sau manipulative
  • perturbarea participanților sau a desfășurării programului

În aceste situații:

  • colaborarea poate fi oprită unilateral
  • accesul poate fi eliminat imediat
  • sumele achitate rămân câștigate pentru serviciile deja începute și resursele alocate
  • NU se efectuează rambursări

Prestatorul își rezervă dreptul de a utiliza ca justificare operațională și contractuală:

  • înregistrările LIVE-urilor
  • comunicările scrise
  • mesajele din Google Chat
  • email-urile administrative
  • dovezile digitale privind încălcarea regulamentului și a termenilor acceptați de participant

10. START-UP ONLINE

Accesul în START-UP ONLINE se face prin:

  • achitarea rezervării de 5000 lei pe website
  • achitarea diferenței de 10000 lei prin transfer bancar
  • semnarea contractului digital
  • programarea ședinței de onboarding

Serviciul este considerat început din momentul în care:
✔️ a fost stabilită și confirmată programarea pentru onboarding
✔️ au fost alocate resursele administrative și operaționale ale echipei
✔️ au fost rezervate intervalele de lucru și infrastructura proiectului

Din acest moment:

  • rezervarea devine fermă
  • dreptul de retragere NU mai este aplicabil pentru resursele deja rezervate
  • NU se efectuează rambursări pentru resursele administrative și operaționale deja alocate

După:
✔️ onboarding
✔️ accesul în infrastructura Google Workspace
✔️ începerea etapelor de lucru
✔️ transmiterea documentelor și structurii proiectului

serviciul este considerat început integral.

Clientul are obligația:

  • să respecte structura etapelor de lucru
  • să răspundă în termene rezonabile
  • să ofere informațiile și materialele solicitate
  • să comunice transparent și complet obiectul real al activității

Prestatorul își rezervă dreptul:

  • de a suspenda proiectul
  • de a opri unilateral colaborarea
  • de a refuza livrarea finală
  • de a păstra sumele achitate pentru resursele deja alocate și serviciile deja începute

în situațiile care includ, fără a se limita la:

  • ascunderea obiectului real de activitate
  • activități ilegale sau neconforme legal
  • tentative de fraudă
  • solicitări privind evaziunea fiscală
  • comportament abuziv sau conflictual
  • lipsa completă de cooperare
  • refuzul repetat al structurii de lucru
  • lipsa răspunsului și abandonarea proiectului
  • furnizarea de informații false
  • utilizarea identităților false sau manipulative

Prestatorul poate utiliza ca justificare contractuală:

  • email-urile administrative
  • contractul semnat
  • mesajele și comunicările scrise
  • materialele transmise de client
  • înregistrările ședințelor de onboarding
  • dovezile digitale privind încălcarea termenilor și condițiilor acceptate de client

11. SERVICII ÎNCEPUTE

Conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică serviciilor:

  • complet executate
  • deja începute cu acordul expres al consumatorului

Prin efectuarea plății și continuarea procesului de achiziție, clientul:
✔️ solicită în mod expres începerea imediată a prestării serviciului
✔️ confirmă că poate pierde dreptul de retragere după începerea executării

12. NEPREZENTAREA LA ȘEDINȚE SAU LIVE-URI

Neprezentarea la:

  • mentorări 1:1
  • constelații
  • întâlniri LIVE
  • onboarding
  • sesiuni online

NU constituie motiv de rambursare.

Serviciul este considerat prestat la:

  • ora programată
  • momentul începerii sesiunii
  • activarea accesului în infrastructura digitală

Reprogramarea este posibilă exclusiv conform condițiilor comunicate pentru fiecare serviciu.

13. LIMITAREA RAMBURSĂRILOR

NU sunt eligibile pentru rambursare:
✔️ produsele digitale livrate sau accesate
✔️ produsele personalizate
✔️ serviciile deja începute
✔️ ședințele ratate de client
✔️ accesul activat în programe și infrastructuri digitale
✔️ programele începute
✔️ serviciile personalizate sau rezervările ferme

14. SOLUȚIONAREA SOLICITĂRILOR

Pentru solicitări privind:

  • retragerea
  • anularea comenzilor
  • rambursări
  • reclamații

clientul poate contacta:

📩 ganescumadalina@gmail.com

Timp estimativ de răspuns:
maximum 14 zile calendaristice.

15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor din România, conform legislației aplicabile.