Taxă Suport Tehnic pentru Produse Digitale

Acest serviciu este destinat situațiilor în care este necesară intervenția manuală a echipei pentru recuperarea, retransmiterea sau identificarea produselor digitale achiziționate.

Produsele digitale sunt livrate electronic, iar responsabilitatea descărcării și salvării locale a materialelor revine exclusiv clientului. Recomandăm salvarea tuturor fișierelor pe un dispozitiv personal imediat după achiziție.

Taxa de suport tehnic este de 25 lei pentru fiecare solicitare și se aplică în următoarele situații:

• Retransmiterea produselor digitale prin email
• Retrimiterea linkurilor de acces către produsele digitale
• Identificarea produselor digitale achiziționate
• Asistență pentru descărcarea materialelor
• Recuperarea accesului la materiale care nu au fost salvate local
• Procesarea manuală a solicitărilor tehnice individuale

Cum funcționează

După achiziționarea acestui serviciu:

1. Solicitarea dumneavoastră intră în fluxul administrativ de procesare.
2. Echipa verifică informațiile furnizate și identifică materialele solicitate.
3. Produsele sau linkurile de acces sunt retransmise conform solicitării.
4. Timpul standard de răspuns este de maximum 48 de ore lucrătoare.

Informații necesare pentru procesarea solicitării

Pentru identificarea rapidă a produsului digital și procesarea eficientă a solicitării, vă rugăm ca la finalizarea comenzii, în câmpul „Instrucțiuni speciale legate de comandă”, care apare in coșul de cumpărături, înainte de checkout, să menționați:

• Numele complet utilizat la achiziția inițială

• Numărul comenzii la care face referire solicitarea de suport tehnic

Solicitările care nu conțin aceste informații pot necesita verificări suplimentare și pot conduce la prelungirea timpului de procesare.

Aceste informații ne ajută să identificăm rapid achiziția și să retransmitem materialele corespunzătoare în cel mai scurt timp posibil.

Informare importantă

Prin achiziționarea produselor digitale disponibile pe platformă, confirmați că:

• Ați luat la cunoștință responsabilitatea salvării locale a materialelor primite.
• Suportul tehnic individual suplimentar nu este inclus gratuit în produsele digitale achiziționate.
• Recuperarea manuală a accesului implică timp administrativ și procesare individuală.

Recomandare pentru pachetele PDF

Pentru a evita costuri suplimentare și întârzieri, recomandăm salvarea tuturor materialelor PDF pe laptop, desktop sau în propriul sistem de stocare imediat după descărcare.

În cazul în care materialele nu au fost salvate, linkurile nu mai sunt disponibile sau accesul la fișiere a fost pierdut, această taxă de suport tehnic permite procesarea solicitării și retransmiterea materialelor, conform Termenilor și Condițiilor platformei.